سياسة الشحن
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 28 يونيو 2026
مرحبًا بكم في Otlub Men Ezz - اطلب من عز.
نحرص على تقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة، لذلك يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل المتجر الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب أو استلامه في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل.
- عدم الحاجة إلى المنتج.
- طلب استبدال المنتج بمنتج آخر.
- أي سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر أو بعيب في المنتج.
ثانيًا: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب الذي قام العميل بتأكيده.
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
ويجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة عبر واتساب.
ثالثًا: فحص الطلب
يقوم فريق المتجر بمراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانب المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
رابعًا: التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال في الحالات المقبولة، يرجى التواصل عبر واتساب:
+20 110 709 7948