سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 28 يونيو 2026

مرحبًا بكم في Otlub Men Ezz - اطلب من عز. نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية، وفي حال وجود أي مشكلة فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية توضح حقوق العميل والمتجر.

1. حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول الطلب ناقصًا.

يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.

2. شروط الاسترجاع

يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون في عبوته الأصلية دون تلف أو استخدام.
• إرفاق ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يمنع بيعه مرة أخرى، إلا إذا كان به عيب مصنعي.
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام.
• إذا مر أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون إبلاغنا.

4. رسوم الشحن

• إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج به عيب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• إذا كان طلب الاسترجاع لسبب لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.

5. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال مدة مناسبة.

6. التواصل معنا

• لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو لأي استفسار، يرجى التواصل عبر واتساب: +20 110 709 7948